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亚博vip86.com//万元笔记本保修期内送修遭拒 拆机一看15样配件都非原装

发布时间: 2019-12-25

☉商報[記者 的英 文:journalists] 楊昊潑 通訊員 周洲

“高價購買[電腦 的英 文:computer]就是為了質量,誰知竟然還買了台‘假貨’。”[不久 的英 文:shortly]前,瑞安消費者金女士花12800元給[兒子 的拚音:ér zi]購買了戴爾高端筆記本電腦,使用一年後硬盤損壞。保修時,售後人員竟表示,電腦裏[幾乎 的拚音:jī hū][所有 的拚音:suǒ yǒu]的零部件型號都與電腦型號不符〖亚博vip86.com工业报〗。這到底是怎麽一回事?

高價買的電腦怎會“東拚西湊”?

去年年初,金女士[帶著 的英 文:with]小溫在瑞安數碼廣場一店內,花12800元購買了一台戴爾“外星人”筆記本電腦。

今年開學沒多久,電腦硬盤[出現 的英 文:There][問題 的英 文:foul-ups]。小溫打電話至戴爾公司,公司指派專業工程師來修理。工程師帶著全新的硬盤到小溫[學校 的拚音:xué xiào],這一修理讓小溫傻眼了。“拆機後,工程師[告訴 的拚音:gào su]我,這台電腦的硬盤和機型對不上。電腦原配的內存是750G,而這台電腦的內存是1TB(1TB=1024GB),肯定是假貨。工程師不給予修理直接拎包走人。”

在杭州上學的小溫又帶著電腦跑到杭州的戴爾維修點。經全麵檢查,硬盤、光驅、內存等15項配件全都與電腦型號不匹配■亚博vip86.com高效率■。更離譜的是,該電腦的硬盤本該屬於福建一台[已經 的英 文:have been]售出多時的電腦。

“當時戴爾的[工作 的拚音:gōng zuò]人員明確表示,電腦內部配件雖屬戴爾原廠配件,但不屬於該型號機型,[因此 的英 文:therefore]不能保修,讓我去找商家。”拿著電腦“體檢單”,小溫立即[聯係 的英 文:links]母親,並將電腦快遞回家。

離奇配件是誰做了“手腳”?

拿著電腦和戴爾公司的各種[證明 的拚音:zhèng míng],金女士直接向12315熱線投訴要求賠償。

[我們 的拚音:wǒ men]接到投訴後,第一時間與戴爾廠家取得聯係,並核實情況。”瑞安市場監管局安陽所工作人員表示,經過一段時間的調查了解,證實金女士所說屬實,但戴爾公司表示電腦出廠絕對不會出這種紕漏,該情況不屬於戴爾公司責任,戴爾[無法 的拚音:to be]給予幫助並拒絕參與任何的調解過程。

該所工作人員向出售該電腦的數碼城[店主 的拚音:diàn zhǔ]了解情況,店主塗先生稱[自己 的拚音:zì jǐ]也是一頭霧水:“我們的電腦[都是 的拚音:doushi]通過正規渠道進貨,不[可能 的英 文:would]出現這種情況。”此後,塗先生按該電腦型號序列號上網查詢配置,並現場拆開該型號電腦,對內部零部件進行校對,果然和戴爾公司的“體檢”結果一致。

“畢竟是我店鋪賣出去的電腦,出了這種烏龍,我也責無旁貸。”塗先生深覺理虧,主動提出願意給金女士換一台全新的電腦或退還12800元。但金女士認為,塗先生賣“假貨”在先,理應退一賠一。

商家退貨並補償3200元

“我也是受害者,到底是售前出現問題還是售後出現問題,現在無從查起,換一台新機或退錢已經是我[最大 的拚音:zuì dà]的誠意。”塗先生說。雙方達不成一致[意見 的拚音:yì jian],不歡而散。

幾天前,瑞安安陽市監所工作人員再次組織雙方和數碼廣場相關[負責 的英 文:Responsible]人調解。執法人員表示,在一年多時間裏,筆記本電腦一直由消費者保管,電腦出現問題到底是出廠之前(廠家責任)、銷售之前(商家責任),還是銷售之後(消費者責任),現在無從判斷。經調解,雙方都做出讓步,商家退還12800元並補償金女士3200元,金女士表示滿意。

市場監管部門提醒消費者,選擇品牌電腦,記得索要發[票 的拚音:piào][購物 的英 文:shopping]憑證以及蓋有其公章、有詳細配件型號的配置單和保修卡。此外,購買電腦或配件後,也[可以 的拚音: kě yǐ]使用測試軟件測試一下,查看電腦各配件的詳細型號是否為原裝匹配。

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